Kebijakan Pengembalian
Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian barang dan dana untuk pembelian mesin pengolahan kopi melalui hiraven.id. Karena produk kami berupa mesin industri, ketentuan pengembalian dapat berbeda dari produk konsumen pada umumnya. Kebijakan ini berlaku sejak 1 September 2026.
Isi Kebijakan
Ketentuan Pengembalian
Dalam kondisi apa barang dapat dikembalikan?
Barang dapat diajukan untuk dikembalikan apabila diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman, tidak sesuai dengan spesifikasi yang dipesan, atau ditemukan cacat produksi saat unit diperiksa pertama kali oleh pembeli.
Berapa lama batas waktu pengajuan pengembalian?
Pengajuan pengembalian dapat dilakukan paling lambat 7 hari kerja sejak barang diterima, disertai bukti pendukung berupa foto atau video kondisi barang.
Bagaimana proses pengajuan pengembalian?
Pembeli menghubungi tim kami melalui halaman kontak dengan menyertakan nomor pesanan serta bukti pendukung. Tim kami akan melakukan verifikasi sebelum menentukan langkah penyelesaian, baik berupa perbaikan, penggantian unit, maupun pengembalian dana.
Apakah ada barang yang tidak dapat dikembalikan?
Mesin yang dipesan secara khusus sesuai permintaan pembeli, mesin yang telah dipasang dan dioperasikan tanpa ditemukan cacat produksi, serta kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau perawatan yang tidak sesuai panduan, tidak termasuk dalam cakupan pengembalian.
Bagaimana proses pengembalian dana dilakukan?
Setelah pengajuan pengembalian disetujui dan barang diverifikasi, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu maksimal 14 hari kerja.
Siapa yang menanggung biaya pengiriman pengembalian?
Apabila pengembalian disebabkan oleh cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak kami, biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh hiraven.id. Untuk kondisi lain di luar kesalahan kami, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.
Apa bedanya klaim garansi dengan pengembalian barang?
Pengembalian barang berlaku untuk kondisi yang ditemukan pada saat penerimaan awal. Kerusakan yang muncul setelah mesin digunakan dalam jangka waktu tertentu ditangani melalui ketentuan garansi resmi, bukan melalui kebijakan pengembalian ini.
Bagaimana cara menghubungi kami untuk pengajuan pengembalian?
Anda dapat menghubungi tim kami melalui halaman kontak yang tersedia di situs ini untuk mengajukan pengembalian barang atau dana.